Imasgal Técnica, S.L. (empresa que colabora con el Grupo Delfín en la Comunidad Autónoma Gallega) es una empresa dedicada a la Implantación de Sistemas de Calidad Turística Española que se compromete a garantizar la certificación por contrato, adaptando la norma a las características propias de la actividad y del tamaño de la empresa.

ANTECEDENTES

Los cambios constantes de la demanda turística, las exigencias cada vez mayores de calidad, y la aparición de nuevos destinos competidores obligan al Sector Turístico Español en los años 90 a llevar a cabo un cambio estratégico que permita avanzar en la mejora de la calidad de sus productos y servicios. En base a todo ello, desde 1996 y como resultado del apoyo de la Administración Turística del Estado se ha desarrollado el proyecto conocido como SISTEMA DE CALIDAD TURISTICA ESPAÑOLA (SCTE).

Apoyando esta iniciativa surge el INSTITUTO PARA LA CALIDAD TURÍSTICA ESPAÑOLA (ICTE) como entidad de normalización y certificación de sistemas de calidad para empresas turísticas, creador de las Normas de Calidad Turísticas para el sector.

Estas normas establecen los requisitos que los establecimientos deben cumplir para la certificación mediante la Marca de Calidad Turística.

El Sistema de Calidad Turística Española Sectores (SCTE Sectores) es el conjunto de metodologías, directrices y herramientas de gestión y medición del servicio encaminadas hacia la certificación de las empresas. La Marca de Calidad Turística Sectores es la Q de CALIDAD TURÍSTICA.

CERTIFICACIÓN

La auditoría es la evaluación de la eficiencia del Sistema de Calidad y de su conformidad con la Norma de Calidad Turística. Si tras la auditoría la empresa alcanza la certificación tiene derecho a usar la Marca de Calidad Turística durante un período de validez del Certificado y al menos una vez al año realizará una auditoría de seguimiento.

SECTORES

Hasta el momento se han desarrollado las Normas de Calidad de los siguientes subsectores turísticos: VER LISTADO.

VENTAJAS

· Confianza de los clientes en la garantía y calidad de los servicios ofertados.

· Mejora de la competitividad del servicio.

· Promoción y comercialización: Utilización de la Q como útil de promoción. Existen publicaciones específicas para establecimientos certificados en Q turística.

· Fidelización de los clientes.

· Optimización de recursos mediante el conocimiento y control de su propio establecimiento.

· Motivación del personal.

· Prevención de riesgos.

· Disminución de costes.

· Compatibilidad con las normas ISO.